Uptime verwijst naar de tijd dat een website of server beschikbaar en bereikbaar is voor gebruikers – dus zonder storingen of onderbrekingen.
- Uptime wordt uitgedrukt als een percentage, bijvoorbeeld:
- 99% uptime = max. ~7u downtime per maand
- 99,9% uptime = max. ~43min downtime per maand
- 99,99% uptime = max. ~4min downtime per maand
- Het gaat hierbij om de beschikbaarheid van de publieke website (frontend), en soms ook backend/admin of API’s.
Aanvullende bepalingen
- Uitzonderingen: gepland onderhoud (min. 48 uur vooraf aangekondigd), overmacht, DDoS-aanvallen
- Monitoring: uptime wordt gemeten via [toolnaam], met rapportage op kwartaalbasis
- Escalatie: bij verstoring > 15 minuten buiten gepland onderhoud, activeren we ons incidentprotocol