Bij kritieke incidenten (prioriteit 1) garanderen wij een snelle en adequate respons. Een prio 1-incident is een storing die de website geheel onbereikbaar maakt of ernstige functionele uitval veroorzaakt (zoals het niet kunnen inloggen of publiceren).
Binnen de afgesproken responstijd starten wij actief met het oplossen van het probleem. De exacte reactietermijnen verschillen per pakket, maar in alle gevallen geldt: prio 1 heeft bij ons de hoogste urgentie en krijgt absolute voorrang op reguliere werkzaamheden.
Heb je een kritieke storing en valt deze aanvraag niet binnen de afgesproken SLA-uren dan worden de werkzaamheden uitgevoerd tegen verhoogd tarief.