Afhankelijk van je pakket, tot 24/7 bereikbaar
Heb je een vraag of zit je met een technisch probleem? Bij ons hangt de bereikbaarheid van de helpdesk af van je pakket:
- Budget: we staan voor je klaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur.
- Standaard: we staan voor je klaar op werkdagen van 9:00 tot 24:00 uur.
- Premium: 24/7 support, altijd en overal.
Bij urgente storingen krijg je direct iemand aan de lijn, met een gegarandeerde responstijd, afgestemd op je SLA.
Heb je een kritieke storing en valt deze aanvraag niet binnen de afgesproken SLA-uren dan worden de werkzaamheden uitgevoerd tegen een verhoogd tarief. Een kritiek incident is een storing die de website geheel onbereikbaar maakt of ernstige functionele uitval veroorzaakt (zoals het niet kunnen inloggen of publiceren).